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Reunião 23 março 2021
Uma primeira palavra, na esperança de que se encontrem bem e de saúde bem como todos os familiares e membros de cada uma das vossas equipas.
Pelo presente vimos informar que decorreu no passado dia 23 de março de 2021 mais uma reunião com o Conselho de Administração dos CTT, representado pelo Sr. Administrador - Sr. Dr. António Pedro Silva e Dr. Alexandre Guia.
A ANCEC fez-se representar pelo Presidente - GCCE José Sá, pela GLJ - Carla Moura, GLJ - Lima Dias e GLJ - Edgar Rodrigues.
Esta reunião teve o seu curso via plataforma TEAMS, adaptando-se a sua realização á situação que atualmente vivemos.
A proposta de Ordem de Trabalhos teve por base os seguintes pontos:
1. Recursos Humanos
2. Processos Informáticos
3. Diversos
Antes do início da análise a cada um dos temas da OT, a ANCEC desafiou o Dr. António Pedro Silva com algumas questões ligadas á parceria entre a Associação e Empresa.
Perante estas, foi dada a nota de que a ANCEC é tida como uma Associação Sócio Profissional respeitada, um stakeholder muito relevante e com o qual a empresa se quer efetivamente relacionar e que pode em muitas matérias auxiliar a empresa a construir soluções de melhoria para a classe, a ter uma visão das reais necessidades, preocupações e impactos localizados.
Consideram ser um canal próximo e capaz para chegar aos Gerentes da Rede de Lojas Próprias e reconhecem que a ANCEC tem um papel muito importante como canal de comunicação, clarificação e informação dando primazia á necessidade de construção de soluções de formação e troca de experiências.
Todos partilhamos a opinião que acreditamos ser o caminho certo para fazer acontecer.
No que respeita á OT e seu debate, resumimos de seguida:
- RH
a. A contratação será á escala do que tem vindo a ser feito em anos anteriores com o necessário ajustamento á situação de pandemia que o país no momento atravessa;
b. Há um plano de otimização neste momento ligado aos serviços centrais com intuito de estender ás lojas próprias.
- Informática
c. Será revitalizado o projeto de gestão de informação inserido no Programa MUDAR (como exemplo a Gestão de Informação para evitar Excesso de Email ’s e Repositório de Informação);
d. Implementação do novo CITRIX de forma a melhorar a eficiência operacional;
e. Está a ser dada atenção aos problemas identificados com os pré-avisos e leitura demorada/ lentidão aceitação de registos e avisados, bem como a melhoria da resposta do Portal ORION (Reclamações);
- Diversos
f. No âmbito da relação com o cliente e o foco e gestão do negócio entre as vertentes B2C e B2B está a ser analisada o acesso a uma visão 360º dos clientes (aceder p.ex.: ao Gestor Dedicado do cliente e desta forma o mesmo poder ser encaminhado coerentemente, melhorando a experiência como cliente e a nossa resposta em loja perante os clientes “contratuais” e suas necessidades);
g. Comunicada a enorme dificuldade sentida em local com o encaminhamento dos clientes para reclamações em loja sendo que aceitaram encetar rapidamente melhoria ao nível do callcenter na informação ao cliente;
h. Vacinação contra a COVID-19 – foi partilhado que a empresa desde o primeiro momento colocou essa questão á DGS e inclusive enviou listagens com prioridades bem definidas, mas a falta de vacinas veio atrasar este processo;
i. A empresa assumiu partilhar com a ANCEC novos projetos e estudos que venham a ser desenvolvidos no futuro próximo;
j. Teleponto – numa fase inicial, mas com a noção de que todos partilhamos ser um ganho efetivo e proactivo para a todos os intervenientes (Colaboradores e Empresa).
Por fim e porque para a ANCEC este é um tema extraordinariamente relevante e fraturante foi assumido de forma clara e inequívoca de que a carreira de GL será uma realidade em 2021, contando com a energia e vontade do nosso Administrador na perseguição á sua iniciação, assumindo ser uma divida para com a Função de Gerente de Loja/ Pessoas que a exercem
Após marcação de data para próximo encontro, deu-se por terminada a reunião.
Terminamos esta comunicação de Ata, dirigindo-nos diretamente a Ti!
Se entendes que podes partilhar mais preocupações, soluções, ter representação e reforçar a defesa da função, torna-te nosso associado!
Em anexo segue formulário de sócio!
Porque Juntos, também construímos FUTURO !!!
Obrigado.
