Reunião 08-02-2017

No dia 08/02/17 realizou-se a primeira reunião de 2017 da ANCEC com o RL Dr. Pedro Silva e o CCMN Dr. Pedro Neves na qual foram abordados os seguintes temas:

- Recursos Humanos

- Sistema Informático

- Reclamações

- Diversos

No tema recursos humanos foi-nos transmitido que estão previstas contratações para o período de férias daí a recomendação por parte da gestão da necessidade das mesmas serem ajustadas em três períodos.

Foi abordado o tema da dificuldade de RH em determinadas horas (Ex: hora de almoço, abertura, fecho), para assegurar um melhor atendimento ao cliente, a solução pode passar possível ajuste de horários (abertura, hora de almoço e fecho).

No segundo tema foram entregues ao RL vários exemplos das situações apresentadas (email(s) e mapas desconfigurados), ficando o compromisso de análise por parte do mesmo.

No terceiro ponto, não podíamos deixar de referir as notícias recentes, sendo que as mesmas foram alvo de aproveitamento politico. O tema vales continua a ser acompanhado de perto pela gestão em conjunto com operações, tendo recentemente sido identificado o motivo das informações inexatas das datas em que os vales saíam para distribuição. Existirá a curto prazo um modelo que nos permitirá uma melhor gestão de fundos.

Foram apresentados exemplos de reclamações indevidamente tratadas pelas linhas de apoio, bem como a existência de informações incorretas.

No último ponto e na sequência de uma reunião entre Ancec e Dra. Alzira Rodrigues, foi-nos transmitido que a nível informático iremos ter uma nova versão do Riposte que minimizará vários constrangimentos associados ao NAVe. Nos próximos dias vai ser divulgada uma comunicação por parte da Empresa em relação aos temas balanços (não vendáveis, objetos à cobrança), centralização das liquidações, entre outros.