O Futuro GL

2016    O FUTURO GESTOR DE LOJA


Considerações prévias:
Este trabalho foi elaborado após solicitação feita pelo RL Pedro Silva.
A perceção da ANCEC no contato diário com os associados é de que uma maior autonomia é fundamental para uma maior eficácia. Já em 2003 a ANCEC apresentou um trabalho exaustivo sobre as competências e funções dos GL´s. Algumas das propostas continuam atualizadas pois já na altura o trabalho fazia analogia da função de GL com a de Gerente bancário.
Algumas das propostas apresentadas no trabalho, estão plasmadas na atual lista de competências exigidas para o GL. As “futuras” competências são basicamente as mesmas mas as exigências operacionais e de responsabilidade serão acrescidas, com o Banco CTT, desta forma trarão dificuldades à atual gestão operacional e exigirá mais autonomia para o GL.
A proposta de carreira não foi, até ao momento, uma prioridade da empresa, mas esta parece ser a solução cada vez mais real com as competências e as responsabilidades acrescidas que o Banco CTT acarreta.
O Futuro Gestor de Loja

Metodologia:
A exemplo do que foi feito na altura, e para que a resposta fosse abrangente, diversificada e espelhasse a realidade de toda a rede de Lojas na atualidade, elaboramos e enviamos às 623 Lojas um inquérito de questões abertas e de resposta anónima, que nos permitisse ter uma maior perceção das necessidades e dificuldades de cada Gestor de Loja, tendo em conta que esta é uma temática muito complexa e delicada, suscitando polémica e descontentamento nos vários intervenientes.
As respostas obtidas permitiram perceber que as preocupações dos GL´s são comuns e apontam quase na totalidade no mesmo sentido. Referem com mais ou menos ênfase situações que são do conhecimento geral e que para as quais urge encontrar uma solução, sob pena de descontentamento e desmotivação.
Os dados que apresentamos são baseados nas respostas mais frequentes, apesar de existirem outras situações abordadas pelos GL´s
O Futuro Gestor de Loja

Conclusão:
A compilação e análise de todas as respostas rececionadas, permite-nos elaborar um pequeno resumo, que espelha as principais preocupações e algumas limitações com as quais os GL (s) são diariamente confrontados.
A realização profissional e satisfação económica dos recursos humanos, deve ser uma preocupação de qualquer Empresa, ainda mais neste caso específico, em que analisamos uma função que deve ser da total confiança da gestão, sendo fulcral manter essa motivação para que a mesma seja devidamente transmitida aos restantes colaboradores.
Não podemos deixar de referir que o maior desafio de qualquer gestor de equipas (neste caso o GL), é sem dúvida a melhor gestão dos recursos humanos, dado que os mesmos são a força de trabalho de qualquer empresa.
Assim, passamos a enumerar as funções e necessidades mais importantes, manifestadas com maior incidência pelos nossos GL (s).
- A criação da carreira de GL será o ponto fulcral para ganhar motivação extra permitindo ao GL a construção e crescimento de e por objetivos profissionais.
- Como verdadeiro gestor, deveria ter autonomia para negociar planos e assumir a responsabilidade dos mesmos, liderar e gerir negócio. Nessa atribuição de planos, deveria ser levado em linha de conta o potencial de crescimento, valor realizado no ano anterior, mas também permitir ao GL identificar algum negócio fortuito, claro devidamente identificado e não previsível para o ano seguinte, sob pena de atribuição de objetivos irreais, que iriam funcionar como desmotivação, não só para o GL, como para toda a equipa.

O Futuro Gestor de Loja

- O Gestor de Loja poderá e deverá dar formação, desde que lhe sejam dadas condições e competências nesse sentido. Essa competência poderia passar também por processos de formação contínuas internas e adequadas aos diferentes níveis e potencialidades. As formações disponibilizadas deverão proporcionar conhecimentos técnicos e práticos, como complemento para o exercício das suas funções.
- Ao ser Gestor, na verdadeira acessão da palavra, sairia da dotação da Loja permitindo delegar as tarefas operacionais que regularmente o ocupa. Tal situação permitir-lhe-á um melhor planeamento do seu tempo, possibilitando uma ação proactiva na identificação e resolução de problemas, melhor análise de resultados e respetivos desvios e elaboração de planos para anulação dos mesmos e até antecipação à concorrência.
- Teria uma flexibilidade de horário que lhe permitiria gerir o seu dia-a-dia de forma a estar presente quando a Loja mais necessita dele e libertá-lo para marcar reuniões ou fazer contactos nas horas que são mais convenientes aos clientes.
- Os meios informáticos (hardware/software) atualizados permitindo expor qualquer situação ao cliente nas suas instalações, e trabalhar convenientemente na Loja.
- A autonomia, relativa, para gestão dos recursos humanos e poder premiar os colaboradores seria uma vantagem para manter as equipas motivadas e focadas no essencial. Deverá no entanto também detetar precocemente problemas de desempenho, e comunicá-los aos colaboradores, sempre numa ótica de melhoria, permitindo que cada elemento pudesse melhorar e corrigir atempadamente esse desempenho. Esta situação iria trazer um melhor resultado de cada unidade de negócio e consequentemente de toda a Empresa.
- A autorização para conduzir os veículos dos CTT, cedidos pelo CDP ou outros.
- Vestuário que diferenciasse o GL e dignificasse a marca CTT.
Convém no entanto referir que pela diversidade de funções e agitação de cada dia ou diversidade ou imprevistos ao longo do mês é praticamente impossível organizar as funções acima referidas por ordem crescente de importância.
A dimensão e realidade das Lojas CTT pesariam na autonomia e em algumas das quais, o GL poderia ter uma percentagem de trabalho operacional, no entanto e acima de tudo por questões de segurança, nenhuma Loja deveria funcionar com menos do que duas unidades.

Manter cada GL motivado, focado e empenhado é condição necessária para o “contágio” a todas as equipas das Lojas, responsáveis pela maior fatia de receita dos CTT.

É assim o primeiro passo para a obtenção dos resultados pretendidos e implementação da missão e valores da Empresa CTT.